La digitalisation transforme profondément la manière dont les entreprises industrielles fonctionnent, interagissent avec leurs clients et structurent leurs informations. Chez Cementis, cette évolution dépasse largement la mise en place d’outils ou de plateformes. Elle vise à améliorer l’accès aux produits, renforcer la clarté opérationnelle et construire une organisation plus connectée.
Nous avons échangé avec Patrice Langlois, Group Digital Transformation Manager, pour comprendre comment la transformation digitale se déploie au sein de Cementis et ce qu’elle implique pour les équipes, les clients et l’avenir du groupe.
Pourriez-vous partager votre vision de la digitalisation et votre rôle au sein de Cementis ?
Pour moi, la digitalisation chez Cementis commence avant tout par les personnes. La technologie ne crée de valeur que lorsque les équipes l’adoptent, se l’approprient et l’utilisent pour améliorer en continu la manière dont nous servons nos clients.
En tant que Group Digital Transformation Manager, mon rôle est d’accompagner l’évolution de nos processus et de nos systèmes afin qu’ils demeurent efficaces, clairs et en phase avec les besoins opérationnels. Ce que j’apprécie le plus, c’est d’aider les équipes à intégrer le changement, simplifier leur quotidien et transformer l’information en décisions utiles, tant pour les collaborateurs que pour les clients.
Lorsque vous avez rejoint Cementis, quel était le défi principal en matière de transformation digitale, et comment a-t-il évolué par la suite ?
À mes débuts, la transformation digitale signifiait principalement moderniser nos outils et réduire les tâches manuelles. L’objectif était d’améliorer l’efficacité et de simplifier les processus.
Aujourd’hui, la vision est plus large. Il s’agit d’un véritable changement culturel. Nous passons progressivement de procédures basées sur le papier à une organisation fondée sur des données partagées, fiables et accessibles. La digitalisation ne concerne plus uniquement les systèmes, mais la manière dont nous collaborons et prenons des décisions collectivement.
Comment la transformation digitale a-t-elle accéléré l’efficacité, l’expérience client et la compétitivité de Cementis ?
La digitalisation nous permet de travailler plus rapidement et avec davantage de précision. Une meilleure visibilité sur nos opérations facilite la coordination des équipes et renforce notre capacité de réaction.
Pour nos clients, cela signifie une information plus claire, des interactions plus fluides et un service plus fiable. En améliorant la réactivité et la transparence, nous renforçons la qualité de service et notre positionnement sur le marché mauricien.
Quelle a été la transformation interne mise en place pour soutenir le deploiement de l’e-commerce ?
Plusieurs fonctions ont dû s’adapter afin d’assurer la cohérence entre la réalité opérationnelle et l’expérience digitale. La coordination logistique, les circuits de facturation, la visibilité des stocks et la communication client ont évolué pour soutenir la commande en ligne.
La transformation ne s’est pas limitée à l’implémentation d’outils. Elle a nécessité un alignement des processus et une forte adhésion des équipes. L’objectif était de garantir que les informations disponibles en ligne reflètent fidèlement la situation opérationnelle sur le terrain.
Quel a été le principal défi pour aligner des opérations industrielles traditionnelles avec des outils digitaux ?
Le principal défi n’est pas technologique, il est humain. Les environnements industriels reposent sur des habitudes et des méthodes bien établies. La réussite dépend de notre capacité à accompagner le changement, à démontrer la valeur des nouveaux outils, à instaurer la confiance dans les données et à intégrer progressivement ces pratiques dans le quotidien des équipes. La transformation digitale ne produit des résultats durables que lorsqu’elle est pleinement adoptée.
Avec l’essor de l’intelligence artificielle, quelle est la position de Cementis ?
Nous abordons l’intelligence artificielle avec pragmatisme. Pour nous, il s’agit d’un outil d’aide à la décision, et non d’un substitut à l’expertise humaine.
Notre ambition est de renforcer une culture orientée données, où l’information permet d’anticiper, d’optimiser et de mieux servir nos clients. La technologie doit soutenir le jugement humain et le placer au cœur de chaque décision.